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コミュニケーションとは、人と人が主張や感情などを相互に伝え合うやり取りのことです。言葉による会話はもちろんのこと、身振り手振りや表情による表現、文字を介した情報共有などもすべてコミュニケーションに含まれます。

つまり、コミュニケーションはお互いの理解を深め、関係を築くための重要なプロセスなのです。

コミュニケーションをとる場面で相手が満足感を得られるのは、「自分が話したいことを伝えられたとき」であるため、相手の満足感を重要視するのであれば、「話を聞くこと」に徹することがポイントです。

コミュニケーションの円滑化は、業務における生産性にもプラスの影響を及ぼします。上司や部下、同僚と積極的にコミュニケーションを取る風土が生まれると、組織内での情報共有や業務連絡がスムーズになり、ミスなく効率的に仕事を進められるようになります。

先ほどもお伝えしたように、同じ単語や言葉に対しても、私たちが理解している意味や価値観は人によって異なります。

そしてもうひとつは、「自分とのコミュニケーション（内部対話）」です。

職場でのコミュニケーションとは？ 目的や種類、能力を高めるための方法を解説

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また、近年では相手を尊重したうえで自分の意見を主張する「アサーション」「アサーティブ・コミュニケーション」といった考え方も注目を集めています。これらの特徴や実践方法に関しては、以下の記事にて詳しく解説しています。

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ただし、テキスト型コミュニケーションは意図を判断する材料が少ないため、誤解や齟齬を生みやすいというデメリットがあります。テキストを通じて的確に意図を伝える能力を身につけたい場合には、以下のようなサービスの活用をお薦めします。

対話型コミュニケーションとは、口頭での会話を通じて交わされるコミュニケーションのことです。直接顔を合わせての会話だけでなく、電話やビデオ通話アプリなどを介した音声によるやり取りも含まれます。

「いろいろな価値観や背景をもつ人々による集団において、相互関係を深め、共感しながら、人間関係やチームワークを形成し、正解のない課題や経験したことのない問題について、対話をして情報を共有し、自ら深く考え、相互に考えを伝え、深め合いつつ、合意形成・課題解決する能力」